وظایف پشتیبان شبکه چیست؟
در مقاله های گذشته راجع به خدمات پشتیبانی شبکه گفته شده و حالا وقت آن رسیده که بگوییم وظایف پشتیبان شبکه چیست و او باید چه مهارت هایی به عنوان یک کارشناس پشتیبانی شبکه داشته باشد.
وظایف مهندس پشتیبان شبکه به طور کلی طراحی، نصب و نگهداری شبکه های کامپیوتری، تنظیم ملزوماتی جهت به اشتراک گذاری پرونده یا داده های چندرسانه ای و منبع دیگری که در سازمان مورد استفاده قرار می گیرند، است. کارشناس حرفه ای پشتیبانی شبکه علاوه برا موارد گفته شده، می تواند با ارائه طرح و پیشنهادی در ایجاد شبکه ای بهینه به شما کمک کند وبه این صورت حتی موجب کاهش هزینه ها هم شود.
با توجه به مجموعه ای (نوع شغلی) که روی آن کارمی کنید و میزان مسئولیت داده شده به پشتیبان های شبکه ممکن است وظایف آن ها، از افزودن یک سیستم جدید در شبکه تا ارتقا زیر ساختی ارتباطات و برقراری امنیت کامل درمجموعه تفاوت باشد. بنابراین همه وظایف پشتیبان های شبکه درشرکت های ارائه دهنده خدمات یکسان نمی باشد. به عنوان مثال ، در یک مرکز تماس کارشناس پشتیبان شبکه ممکن است یک سیستم مدیریت تماس جدید نصب کند، در حالی که برای یک بانک می تواند یک شبکه خودپرداز بهبود یافته را ارائه دهد.
پشتیبان های شبکه باید شبکه ای مطمئن طراحی کنند و تمام جوانب را پیش از بروز اتفاقات خسارت بار بسنجند، مثل اینکه :
- آیا این شبکه توانایی پاسخگویی به تمام خواسته ها و نیاز های این مجموعه را دارد؟
- و یا با چه اتفاقی ممکن است شبکه مختل شود؟
- آیا سرعت شبکه مناسب این مجموعه است ؟؟
- و…
در ادامه به بررسی برخی از وظایف پشتیبان شبکه می پردازیم.
وظایف کارشناسان پشتیبان شبکه
کارها و وظایف پشتیبان شبکه در تمام پروژه های پشتیبانی به شرح ذیل می باشد :
- نصب نرم افزار جدید
- نصب سخت افزار جدید (سرورها ، چاپگرها ، ایستگاه های کاری رایانه و غیره)
- افزودن سیستم جدید
- تنظیم حساب های کاربری ، مجوزها و گذرواژه ها
- نظارت بر امنیت همه سیستم ها
- نصب آنتی ویروس های لازم
- رفع خطاهای شبکه
- تعمیر و نگهداری شبکه
- پشتیبانی فنی از افرادی که از شبکه استفاده می کنند.
- آموزش کارکنان در مورد نحوه استفاده از برنامه ها و دستگاه های جدید
- نظارت بر استفاده از شبکه
- در صورت لزوم مدیریت روزانه شبکه
- برنامه ریزی برای پیشرفت های آینده و ارتقا شبکه
- پیشنهاد راه حل های کارآمد برای رفع مشکلات
- نظارت برعملکرد دیگر کارمندان یا پشتیبانان شرکت خود و ایجاد هماهنگی بین آن ها
- عیب یابی در همه برنامه ها در صورت لزوم
- تهیه گزارشات ماهانه از عملکرد تیم پشتیبانی شبکه
- تجزیه و تحلیل پروژه به طور مداوم جهت جلوگیری از خرابی شبکه
- ارائه پیشنهادات جهت کاهش هزینه های شبکه و کمک به اجرایی کردن این نظرات
- ایجاد اطمینان لازم جهت نگهداری و فاش نشدن اسناد و مدارک مجموعه
- مدیریت کلیه منابع فنی شبکه و در صورت لزوم تعمیر خرابی سخت افزارها
- ارائه خدمات مشاوره ای به مشتریان
- نظارت و اطمینان از وجود سطح مطلوب پشتیبان فنی در همه مدت زمان پروژه
مهندس پشتیبان شبکه چه مهارت هایی باید داشته باشد!؟
کارشناس پشتیبانی شبکه علاوه بر وظایفی که گفته شده، لازم است یکسری مهارت های مهم دیگری را هم داشته باشد. این مهارت ها به سه دسته کلی تقسیم می شوند :
- مهارت های ارتباطی
کارشناس پشتیبانی شبکه برای اینکه بتواند عملکرد تیمی خوبی را ارائه دهد و بتواند تیم پشتیبانی را سازماندهی کند، لازم است که مهارت های ارتباطی قوی داشته باشید.
به عنوان مثال :
- او باید صبور و آرام باشد.
- با دیگر اعضای تیم پشتیبانی به خوبی کنار بیاید.
- اعضای تیم را باهم هماهنگ کند.
- از توانایی خوبی در برقراری رابطه دوستانه با دیگران برخوردار باشد.
- توانایی در آرام کردن جو در مواقع بروز مشکل در پروژه یا تیم !
- مهارت های حل مسئله
برای پشتیبان های شبکه توانایی تجزیه ، تحلیل و حل مشکلات پروژه و یا به قولی مدیریت بحران ها یکی از مهم ترین مسائلی است که باید بلد باشد تا در شرایط سخت دچار سردرگمی و ناتوانی نشود.
- در سازماندهی و اولویت بندی کار ها توانمند باشد.
- توانایی در انجام همزمان چند کار
- توانمند در تجزیه و تحلیل پروژه و بررسی جنبه هایی که باعث مختل شدن سیستم می شود.
- قادر به توضیح مشکلات فنی به زبانی ساده باشد.
- مهارت های رایانه ای و شبکه ای
– ناگفته نماند که کارشناسان پشتیبانی شبکه باید مدرک دانشگاهی مرتبط با این کار را داشته باشند و از دانش و اطلاعات خوبی راجع به سیستم های کامپیوتری، انواع شبکه های کامپیوتری (WAN، LANو…) ، نحوه پیاده سازی شبکه ها و … بهره برده باشند، که البته این مهارت جز مهارت های لاینفک یک پشتیبان شبکه است.
به عنوان مثال :
- شناخت کامل سیستم های خاص کارفرما به لحاظ عملکرد و…
- تمایل به روزرسانی مستمر دانش و اطاعات تخصصی خود
شرکت شبکه ارغوان با سال ها تجربه در زمینه شبکه های کامپیوتری همراه با تیمی حرفه ای از مهندسان و کارشناسان شبکه، می تواند برای مجموعه شما شبکه ای کارآمد و مطمئن طراحی، تنظیم و پشتیبانی کند. به طور کلی تمام وظایف پشتیبان شبکه، که در این مقاله خواندید، توسط کارشناسان شبکه ارغوان انجام می گردد و به این صورت دیگر شما نگران پیکربندی و پشتیبانی شبکه خود نخواهید بود. همچنین اگر سوال و مشکلی در مورد شبکه خود داشتید، تنها با یک تماس می توانید از راهنمایی کارشناسان خبره شبکه ارغوان بهره مند شوید.
