ارتباط مستمر با مشتریان
با خدمات پشتیبانی سانترال شبکه ارغوان
خدمات پشتیبانی سانترال، امکان ارتباط مستمر مشتریان با کسب و کارتان را فراهم می‌کند. با استفاده از سانترال از اتلاف وقت و انرژی کارکنان تان جلوگیری کنید.
خدمات پشتیبانی سانترال پاناسونیک
وقتی صحبت از ارتباطات شغلی‌تان می‌شود، شما به خدماتی نیاز دارید که به کارمندان تان کمک کند راحت‌تر ارتباط برقرار کنند و همکاری بهتری داشته باشند. با استفاده از پشتیبانی سانترال و تلفن‌های سانترال پاناسونیک که در اختیار کارمندان تان قرار می‌دهید باعث افزایش تعاملات آنها با مشتریان و افزایش رضایت کلی می‌شود.
پاناسونیک از سخت‌افزار، نرم‌افزار و پیکربندی خوبی پشتیبانی می‌کند و با ویژگی‌هایی طراحی شده است. ویژگیهای پاناسونیک شما را قادر می‌سازد بدون نیاز به مدیریت و نگهداری سخت افزار یا نرم افزار با مشتری و کارمندان خود ارتباط برقرار کنید.
تجارت هرگز ساکن نمی‌ماند. نیازهای شما مرتباً تغییر می‌کند. به همین دلیل پاناسونیک طیف گسترده ای از سیستم‌های ارتباطی و تلفنی را برای چندین برنامه تجاری و اداری فراهم می‌کند. این سیستم ها می‌توانند سیستم آنالوگ ساده یا سیستم عامل‌های ارتباطی شبکه، مبتنی بر IP پیشرفته باشند. آنها قادرند چندین مکان را، هم به صورت محلی و هم جهانی مدیریت کنند.
خدمات سانترال پاناسونیک از ارتباطات سیار کارمندان شما پشتیبانی میکنند تا بتوانند در هر کجا که کار میکنند با شما در تماس باشند و در صورت تمایل از دستگاه خودشان استفاده میکنند. سیستم‌های تلفنی سانترال بهترین ارقام مربوط به هزینه های کل مالکیت صنعت را ارائه می‌دهند.
همه چیز درمورد خدمات پشتیبانی وویپ VOIP
سانترال چیست؟
سانترال یا (PBX (Private Branch Exchange یک سیستم تلفنی تجاری است که مسیر تماس‌های ورودی و خروجی شرکتتان را به تلفن شما متصل می‌کند. تلفن سانترال مثل یک مرکز مخابرات عمل می‌کند و یک شبکه خصوصی را در شرکت و مجموعه ایجاد می‌کند. به این صورت که شما می‌توانید چندین خط تلفن را به یک دستگاه متصل کنید.
سالها پیش سیستم‌های سانترال در شرکت‌ها مستقر بودند و توسط اپراتور‌ها اداره می‌شدند. تابلو هایی با سیم وجود داشت و با قطع و وصل کردن خطوط مختلف، تماس گیرندگان را به فرد مناسب وصل می‌کردند. بر خلاف شبکه تلفن سوئیچ عمومی (PSTN)، هدف اصلی PBX صرفه جویی در هزینه های تلفن است.
تلفن سانترال به عنوان یک سیستم تلفن شغلی یا شبکه تلفن خصوصی مورد استفاده قرار می‌گیرد. مبادلات شعب خصوصی در ابتدا از فناوری آنالوگ استفاده می کردند. امروزه سانترال‌ها از فناوری دیجیتال استفاده میکنند. سیگنال‌های دیجیتال با استفاده از سرویس تلفن ساده قدیمی (POTS) برای مکالمات خارجی در حلقه محلی به آنالوگ تبدیل می‌شوند. با این وجود، سانترال می‌تواند شامل سیستم‌های سوئیچینگ شبکه‌ای باشد که تلفن‌های آنالوگ را در سیستم سانترال دیجیتال شرکت جای می‌دهد.
با استفاده از پشتیبانی سانترال امکان مدیریت تماس های ورودی، خروجی و همچنین ارتباطات داخلی را خواهید داشت. این سیستم از سخت افزار و نرم افزار تشکیل شده است که به دستگاه های ارتباطی مانند آداپتورهای تلفن، هاب ها، سوئیچ ها، روترها و دستگاه های تلفن متصل می شود.
سانترال‌های مدرن دارای ویژگی های مدیریتی فراوانی هستند که ارتباطات را در داخل سازمان آسان و موثرتر میکنند و باعث افزایش بهره‌وری می‌شوند. اندازه و پیچیدگی آنها متفاوت است، از سیستم های ارتباطی شرکتی بسیار گران و پیچیده در مقیاس بزرگ گرفته تا برنامه‌هایی که با پرداخت هزینه کم ماهانه روی ابر اجرا می‌شوند.
انواع مختلف مشاغل از روش‌های مختلف سود می‌برند و انتخابی که در آن مسیر دنبال می‌شود ممکن است با رفتارهای خاص، استراتژی شرکت، انطباق، هزینه کل مالکیت و غیره تعیین شود. شرکتی را انتخاب کنید که پشتیبانی سانترال خوبی به شما ارائه دهد و در این راه به شما مشاوره دهد.
ورودی ها و خروجی های دستگاه سانترال
سانترال چگونه کار می کند؟
تجهیزات مورد استفاده در پشتیبانی سانترال بسته به پیچیدگی سیستم متفاوت است. سیستم‌های تلفنی سنتی PBX از خطوط تلفن مسی استفاده میکنند که به یک جعبه PBX متصل می‌شوند. این جعبه شامل سوئیچ‌های تلفنی است که امکان توزیع تماس به تلفن های مختلف در یک دفتر را فراهم می‌کند و این تلفن ها می توانند به تعداد محدودی از خطوط خارجی دسترسی داشته باشند.
IP PBX پروتکل اینترنت، به جای تلفن ثابت آنالوگ، از سیگنال‌های تلفن دیجیتال، برای ارسال تماس استفاده می‌کند. از آنجائیکه کاربر می‌تواند از کابل‌های اترنت برای اتصال تلفن به جای تلفن سنتی استفاده کند، نیازی به سیم کشی مجدد نیست. سیستم‌های PBX IP همچنین می‌توانند توسط تیم پشتیبانی سانترال مدیریت شوند. در حالی که سیستم‌های میزبان به هزینه ماهانه احتیاج دارند، هزینه‌های سخت افزاری کاربر نهایی با استفاده از آنها کمتر است. سیستم‌های سانترال کوچک‌تر که غالباً به آنها سانترال مجازی گفته می‌شود، دارای ویژگی های کمتری هستند و بیشتر مناسب مشاغل کوچک هستند.
انواع تلفن سانترال:
تماس تلفنی هنوز در بسیاری از موارد اولین حالت ارتباط بین مشاغل و مشتری بالقوه است. این بدان معنی است که داشتن یک پشتیبانی سانترال قابل اعتماد و پیشرفته برای هر سازمانی یک تصمیم حیاتی است. ۴ سیستم اصلی PBX وجود دارد که هر یک دارای نقاط قوت و ضعف خاصی هستند:
- PABX سنتی
- IP PBX (مرکز تلفن تحت شبکه)
- PBX میزبان
- سانترال مجازی
۴. سانترال مجازی
PBX مجازی تقریباً همان PBX میزبان است و اغلب به آن PBX ابری گفته می‌شود. هزینه‌هایش معمولاً کمتر از نمونه های PBX میزبان است، اما ویژگیهای کمتری نیز دارند.
غالباً، یک PBX مجازی فقط تماس‌های داخلی را از طریق اینترنت انجام می‌دهد، بنابراین شرکتهایی که تماس خارجی ندارند آنها را جذاب می‌دانند. برای مشاغلی که فقط به استفاده از چند ویژگی مکالمه مانند پست صوتی و نگه داشتن موسیقی نیاز دارند، یک PBX مجازی ارزان قیمت مفید است .
در هر صورت، PBX VoIP ضمن افزایش فروش، در وقت و هزینه کسب و کار صرفه‌جویی خواهد کرد. شرکتهایی که از پشتیبانی سانترال استفاده میکنند می‌توانند به طور کلی هزینه خطوط تلفن کمتری را پرداخت کنند و از VoIP برای پس انداز سالانه استفاده کنند.
۳. PBX میزبان (Hosted PBX)
VoIP PBX میزبان یک گزینه محبوب برای اکثر مشاغل است چراکه باعث صرفه جویی در هزینه ها می‌شود.
یکی از بزرگترین مزایای راه حل Hosted PBX این است که هیچ گونه هزینه ارتقا ندارد. با استفاده از سیستم‌های تلفن قدیمی، باید نگران ارتقاء نرم‌افزار و جایگزینی سخت‌افزارهایی مانند سرورها، روترها و موارد دیگر باشید؛ اما Hosted PBX از پرداخت هزینه‌های تعمیر و نگهداری و … جلوگیری می‌کند؛ بنابراین PBX میزبان، انتخاب خوبی برای بسیاری از مشاغل است.
۲. IP PBX (مرکز تلفن تحت شبکه)
IP PBX مطمئناً نسبت به PABX سنتی پیشرفته‌تر است. می توان گفت که سرمایه‌گذاری در سانترال IP گرانتر از سانترال سنتی است، اما هزینه کلی مالکیت بسیار پایین‌تر است. علاوه بر این، سیستم‌های اصلی دارای طول عمر نیستند، زیرا این سیستم‌ها معمولاً مبتنی بر نرم‌افزار هستند و می‌توانند برای ارائه عملکرد و ثبات بیشتر، ارتقا یابند. IP PBX ها ویژگی‌ها و قابلیت‌های پیشرفته‌ای دارند که می‌توانند بهره‌وری و رضایت مشتری را افزایش دهند و هزینه تماس و پشتیبانی را کاهش دهند.
IP PBX برای شرکتهایی که می‌خواهند دقیقاً بر روی نحوه تنظیمات PBX داخلی خود نظارت مستقیم داشته باشند و نمی‌خواهند هزینه اشتراک مربوط به سایر گزینه‌های PBX را پرداخت کنند، مناسب است. با این وجود خریداران باید به دنبال یک راه حل انعطاف‌پذیر باشند که بتواند در صورت نیاز به راحتی به Cloud منتقل شود.
۱. سانترال سنتی
سانترال یا PABX سنتی وظیفه مدیریت و برنامه‌ریزی تماس‌های ورودی به شرکت یا سازمان را بر عهده دارد. این سیستم ارتباطات سازمانی و تماس‌ها را هدایت می‌کند و انتقال تماس گیرنده به بخش‌های مختلف درون سازمانی را ممکن می‌سازد. این خطوط بسته به آنچه PABX پشتیبانی می‌کند ممکن است خطوط آنالوگ مس، خطوط دیجیتال ISDN یا حتی خطوط اینترنتی باشد، زیرا به رابط شبکه نیاز دارد. به طور معمول، PABX های سنتی کارت‌هایی با پورت اختصاصی برای اتصال خطوط آنالوگ و ISDN دارند.
از طرف کاربر، تلفن‌های داخلی و دیجیتالی PABX سنتی از PUBX پشتیبانی میکنند که با زیرساخت اختصاصی کابل به PABX متصل می‌شوند و عملکردهای اصلی تماس یا عملکردهای دیجیتال پیشرفته‌ای را ارائه می‌دهند.
با پیشرفت صنعت، پشتیبانی از سخت افزار دشوارتر شده است و ارتقا سیستم‌های سنتی PABX برای ارائه عملکردهای جدید (مانند ضبط، مرکز تماس و غیره) به طور فزاینده‌ای دشوار و نسبتاً پرهزینه شده است.
بسیاری از مشاغل هنوز از PABX سنتی استفاده میکنند و به سرمایه گذاری در سیستم‌های تلفنی با عملکرد محدود ادامه می‌دهند، اما این امر به طور کلی تحت تأثیر نیازها و انتظارات شرکت است. با این حال ما شاهد افزایش استفاده از IP PBX و سیستم PBX میزبان هستیم.
تفاوت بین PBX و PABX:
PABX (تعویض انشعاب خودکار خصوصی) نوعی سانترال خودکار است. اصطلاح PABX برای سیستم‌های خودکار مدرن ایجاد شده است، در حالی که PMBX (مبادله شاخه دستی خصوصی) به سیستم‌های دستی قدیمی اشاره دارد. با این حال، همه سیستم های PBX مدرن امروزه خودکار هستند و دیگر نیازی به تمایز بین سیستم‌های خودکار و دستی نیست. در امروزه، مخفف PABX و PBX به جای هم استفاده می‌شوند و همان سیستم را توصیف میکنند.
ویژگی تلفن های سانترال:
عملکرد PBX می‌تواند بسیار پیچیده اما در ادامه برخی از ویژگی های اساسی آن را بیان می‌کنیم:
- استفاده بیش از یک خط تلفن در یک سازمان
- مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی
- تقسیم یک خط تلفن منفرد به چندین خط داخلی که از طریق شماره‌های سه یا چهار رقمی موسوم به پسوند شناسایی می‌شوند و تماس‌ها را به خط داخلی مناسب می‌رسانند.
- ارتباطات داخلی و رایگان
- ارتباط با کیفیت با مشتریان از طریق ویژگی‌هایی مانند ضبط تماس، پست صوتی، تلفن گویا و غیره.
- پاسخ‌های خودکار که بطور خودکار کاربران را از طریق منوهای صوتی به سمت مناسب‌ترین خطوط هدایت می‌کند.
- مدیریت هزینه‌ها
- ارتباطات شبانه‌روزی
پشتیبانی سانترال برای شرکت‌های مختلف
هیچ دو شغلی یکسان نیستند به همین دلیل سیستم‌های مختلفی برای نیاز های مختلفی وجود دارند. سیستم‌های سانترال انعطاف‌پذیر هستند. امروزه اکثر مشتریان سیستم‌های تلفنی IP یا سیستم‌های تلفنی ترکیبی را می‌خواهند اما این خدمات هنوز شامل سیستم های تلفنی آنالوگ نیز می‌شود.
پشتیبانی سانترال مزایای سیستم‌های تلفنی سنتی را با فناوری IP ترکیب می کند. توانایی سیستم در متمرکز کردن ارتباطات و مدیریت شبکه به شما کمک می کند ضمن کاهش هزینه‌ها، کارایی را افزایش دهید.
سیستم‌های PBX آنالوگ همچنان مدیریت تماس کارآمد و انعطاف پذیری را برای نیازهای تجاری شما فراهم می‌کند و امکان گسترش در آینده نیز وجود دارد.
نیاز شما هر چه باشد، پاناسونیک به شما آزادی و انعطاف پذیری گسترده‌ای از سیستم‌های ارتباطی PBX سیمی و بی‌سیم را می‌دهد.
پشتیبانی سانترال برای هر صنعتی
سیستم‌های سانترال پاناسونیک برای همه بخش‌های صنعت از فروش و مدیریت تا مراقبت‌های بهداشتی مناسب هستند. تیم خدمات پشتیبانی سانترال شبکه ارغوان تمام نیازهای ارتباطی آینده شما را برآورده می‌کند. کار روزمره شما را آسان تر می‌کنیم و به شما آزادی می‌دهیم تا بر روی بهترین کار تمرکز کنید؛ بنابراین، نیاز شما هر چه هست، ما می‌توانیم ابزارهای ارتباطی را به شما ارائه دهیم.